Conditions générales d’utilisation

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Modèle préparé avec le logiciel : à faire relire et compléter par un juriste (pays, agréments, durées légales) avant la mise en ligne publique.

1. Objet

Ces conditions encadrent l’utilisation des services OKAPI PAY : transferts d’argent entre agences, retrait en espèces, par mobile money, par banque ou sur portefeuille, change au guichet, portail et application.

2. Identification

Le nom et le téléphone de l’expéditeur et du bénéficiaire sont obligatoires ; une pièce d’identité peut être demandée, notamment au retrait. Vous vous engagez à donner des informations exactes.

3. Frais et cours

Les frais suivent le barème en vigueur le jour de l’envoi et sont indiqués avant l’opération ; le simulateur du site donne une estimation. Les cours appliqués sont ceux fixés par OKAPI PAY le jour de l’opération et figurent sur le reçu.

4. Code de retrait

Le code de retrait est personnel et confidentiel : ne le communiquez qu’au bénéficiaire. OKAPI PAY ne vous le demandera jamais par téléphone, SMS ou message. Après 5 essais erronés, le transfert est bloqué jusqu’à vérification en agence.

5. Paiement, annulation et corrections

Un transfert est payé une seule fois, pour le montant exact transmis. Tant qu’il n’est pas payé, il peut être annulé en agence et remboursé. Une erreur de nom, de téléphone ou de date peut être corrigée par OKAPI PAY ; un nouveau reçu vous est alors remis. Une erreur de montant se règle par une annulation suivie d’un nouvel envoi.

6. Reçus

Chaque opération donne un reçu numéroté portant un QR code chiffré. Vous pouvez vérifier un reçu sur la page d’accueil du site. Un reçu modifié ou falsifié est refusé.

7. Compte du portail et de l’application

Votre code OKP et votre mot de passe sont personnels. La connexion se fait en deux temps (mot de passe, puis code reçu par SMS). Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’application ou en agence (voir Supprimer mon compte).

8. Fraude et suspension

OKAPI PAY peut suspendre une opération ou un accès en cas de soupçon de fraude ou à la demande des autorités, comme la loi le prévoit.

9. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

10. Droit applicable et réclamations

Le droit applicable et le tribunal compétent sont ceux du pays de l’agence où l’opération a été faite (à préciser par le juriste). Pour toute réclamation :

OKAPI PAY — ou dans l’une de nos agences.